«Первая банковская» улица Екатеринбурга — Малышева


09.03.2010
Раздел:Статьи
Екатеринбург — один из самых насыщенных кредитными учреждениями городов России. В городе действует порядка 500 офисов более чем 90 банков. При этом в городе есть улицы, где плотность кредитных учреждений особенно высока. ИАА «УралБизнесКонсалтинг» начинает исследование таких мест притяжения кредитных учреждений в новой серии специальных репортажей.

Первая банковская улица Екатеринбурга — Малышева.

Путешествие по «банковским» улицам мы начали с Малышева, прошли через весь город от Московской до Восточной, заходя во все финансовые учреждения, именующие себя банком.

Банк «АК Барс»
Малышева, 7


Банк «АК Барс». Малышева, 7

Первый банк на улице — ОАО «КБ «АК Барс», находящийся по адресу: улица Малышева, дом 7. На первом этаже типичной хрущевки, скрытый от глаз потенциальных клиентов большими сугробами и ветками растущих рядом деревьев, располагается екатеринбургский филиал казанского банка. Его трудно заметить с первого взгляда, и мы даже чуть было не прошли мимо. Небольшой входной портал с витринами, оформленный в корпоративных цветах, почти не привлекает внимания.

Заходим в офис. Маленькое помещение переоборудованной жилой квартиры, мало подходящее для банка, но старательно для него приспособленное. Обстановка не отличается приветливостью. Не очень чисто, не очень аккуратно и темно. У входа нас встречает охранник, который интересуется, с какой целью мы пришли. Услышав дежурную легенду о том, что мы хотим получить кредит, сразу отправляет нас на улицу со словами: «Мы не работаем с физическими лицами».

За те несколько мгновений, что мы провели в помещении, успели приметить двух сотрудников кроме охраны, которые даже не обратили на нас внимания, информационные стойки, как ни странно, без информационных материалов для клиентов, минимум корпоративной символики и отсутствие чего-либо приятного глазу.

В целом впечатления о казанском представительстве остались не самые приятные. Незапоминающийся внешний вид офиса, хмурая обстановка внутри и не очень вежливое отношение к посетителям.

ОАО «Бин Банк»
Малышева, 17а


ОАО «Бин Банк». Малышева, 17а

Второй в длинной цепочке банковских офисов — Бин Банк, расположенный по адресу: Малышева, 17а. Яркое и красивое оформление фасада здания, вывеска в корпоративных сине-голубых цветах и электронное валютное табло бросаются в глаза и издалека привлекают внимание. Не заметить его невозможно.

Заходим в банк, ожидая, что внутреннее содержание не уступает внешнему оформлению. Но наши надежды не оправдались. За дверью оказалось очень маленькое помещение, где буквально не было места развернуться. Пять рабочих мест операционистов, шкафы и полки с документами, стол и стулья для посетителей, информационные стенды, кулер — всё это размещается в одной небольшой комнате со слабым искусственным освещением. Кассы находятся в следующей комнате, и сперва трудно сориентироваться, как к ним пройти, тем более что двери в офисе без табличек. Порадовало обслуживание специалиста, который очень подробно и понятно рассказал о кредитных продуктах банка и условиях их получения. Единственный минус: в завершение беседы, на просьбу предоставить информационные буклеты или распечатки по услугам, операционист просто развел руками: «Ничего нет». Отметим наличие корпоративной формы у сотрудников и обилие офисных предметов с фирменной символикой.

ОАО «МДМ Банк»
Малышева, 19


ОАО «МДМ Банк». Малышева, 19

Офис МДМ Банка (бывший офис УРСА Банка) на улице Малышева, дом 19, встретил нас яркими корпоративными цветами входного портала, которые делают его заметным для прохожих. Офис располагается на первом этаже жилого дома, и, заходя, уже предполагаем, что опять увидим «банк в квартире». Так и есть. Небольшое помещение на четыре рабочих места, две кассы и мягкая зона для посетителей — вот, собственно, и всё.

Но из-за обилия солнечно-желтого цвета, присутствия рекламных плакатов, чистоты и опрятности помещение кажется больше. Обилие света также привлекает внимание. Приятным украшением офиса стал символ банка — белый плюшевый медвежонок, стоящий на столе одного из сотрудников.

Операционисты доброжелательны и без запинок отвечают даже на самые сложные вопросы. Немного смутило отсутствие стола или стойки для заполнения документов, но оказалось, что всеми документами занимаются операционисты, не обременяя клиентов бумажной работой. Нам быстро подобрали подходящий продукт, а на выходе снабдили информационными материалами.

Сбербанк
Малышева, 28


Сбербанк. Малышева, 28

Еще одним банком, который мы посетили, стал офис Уральского банка Сбербанка России по адресу: улица Малышева, 28. Подразделение находится в офисном здании в цокольном этаже. Наружное оформление — традиционная для Сбербанка большая вывеска в корпоративном зеленом цвете. Спустившись в банк, попадаем в зал по обслуживанию физических лиц.

Офис банка большой, в холле достаточно места для размещения нескольких десятков посетителей. Восемь рабочих мест для сотрудников по обслуживанию клиентов, из которых работает лишь четыре; девять касс, витрина с монетами, 2 банкомата, лестница на второй этаж, где располагается отдел по работе с юридическими лицами. В зале много стендов с банковской информацией. Есть стол для заполнения документов, а также детский уголок для маленьких посетителей.

Подходим с вопросом о получении кредита к специалисту банка. Обслуживание быстрое, деловое. На все вопросы сотрудник отвечает, не пользуясь «шпаргалками», — все тарифы помнит наизусть. Попутно предлагает воспользоваться другими продуктами банка, ненавязчиво рекламируя кредитные и дебетовые карты. С печатной продукцией нет никаких проблем — из банка мы вынесли целый ворох рекламных буклетов.

ОАО «Уральский банк реконструкции и развития»
Малышева, 30


ОАО «Уральский банк реконструкции и развития». Малышева, 30

По адресу: улица Малышева, дом 30, расположился дополнительный офис Уральского банка реконструкции и развития. Фасад здания оформлен в привычных для УБРиРа коричневых тонах: строго, солидно и несколько консервативно. Но вывеска заметна, пройти мимо и не найти вряд ли получится. Заходим в офис, минуем охрану и идем в зал обслуживания физических лиц. Попадаем в полумрак: большие окна практически полностью закрыты рекламными плакатами.

На входе нас встретила девушка-консультант и предложила свою помощь. Рассказала об услугах быстро и понятно. Не колеблясь, ответила на все наши вопросы и в целом оказалась очень дружелюбной.

После консультации со специалистом мы осмотрелись в офисе. Помещение банка занимает большую площадь и хорошо организовано: залы разделены по клиентской аудитории (для физических и юридических лиц), кассы находятся в отдельной комнате, предусмотрены стойки для заполнения документов, зона ожидания с телевизором и DVD.

Банк «Резерв»
Малышева, 29


Банк «Резерв». Малышева, 29

Следующим банком в нашем путешествии стал банк «Резерв», расположенный по адресу: Малышева, 29 (угол Малышева — Вайнера). Среди вывесок офисного здания с первого взгляда нам не удалось разглядеть вывеску банка, но привлекла внимание информационная бегущая строка, на нее мы и ориентировались.

Офис банка расположен на втором этаже, подниматься до него приходится по крутой лестнице. На лестничной площадке мы увидели кассу, но она оказалась закрыта. Проходим в зал, который оказался на удивление невелик. В центре — зона ожидания для клиентов. Привлекает внимание огромный папоротник в кадке, окруженный красными диванами.

В банке мы оказались единственными клиентами, но, несмотря на это, пришлось ждать, пока специалист уладит свои проблемы, чтобы уделить нам минутку. Обращаемся к нему с вопросом о возможности получения кредита, на что получаем резкий ответ: «Кредиты физлицам не выдаем». Спрашиваем о возможности оформления дебетовой карты — нам, как ни странно, предлагают обратиться в другой банк, так как предлагаемые в «Резерве» карты не предназначены для наиболее распространенных в Екатеринбурге банкоматов с системой Visa, а своей банкоматной сети у челябинского банка «Резерв» в Екатеринбурге нет.

Уходим из банка удивленными и разочарованными.

ОАО «ВУЗ-банк»
Малышева, дом 31б


ОАО «ВУЗ-банк». Малышева, дом 31б

Новым объектом нашего исследования стал ВУЗ-банк, расположенный в здании по адресу: Малышева, 31б. Центральный офис банка виден издалека. Трудно не заметить вывески, рекламные баннеры и плакаты, занимающие половину фасада всего здания. Перед входом висит информационное табло с курсами валют и большой бегущей строкой.

Заходим внутрь. Помещение очень большое и светлое, несмотря на закрытые плакатами окна. Много свободного места. Привлекает внимание огромный овальный стол для посетителей в центре зала, за которым одновременно могут расположиться не меньше 10 человек. Вокруг — обилие живых растений, создающих особую атмосферу. Стоит отметить наличие кофе-автомата для посетителей. Ожидание своей очереди или оформление документов можно скрасить чашкой горячего напитка.

Поинтересовались у специалиста о возможности получения кредита. Операционист рассказала о кредитных продуктах банка подробно, понятно, но без особого энтузиазма. Создалось впечатление, что мы уже сотые посетители за день, которые расспрашивают об одном и том же. Рекламных буклетов она нам не предложила, пришлось брать со стойки самим.

ОАО «Альфа-Банк»
Малышева, 42


ОАО «Альфа-Банк». Малышева, 42

Следующей точкой путешествия стал центральный екатеринбургский офис Альфа-Банка, расположенный в Доме контор, на пересечении улиц Малышева и 8 Марта.

Улица Малышева вообще не самое удобное место для парковки, но центральный офис Альфа-Банка лишен ее полностью. Из-за расположения на углу большого перекрестка оставить машину рядом практически негде.

Офис очень заметен как с ул. 8 Марта, так и с Малышева, и его сложно пропустить: ярко-красный цвет вывески привлекает внимание. Мы заходим в кредитно-кассовый офис «Урал». В холле царит небольшой беспорядок, бумаги и рекламные материалы разбросаны, в том числе и по полу. Здесь же стоят два банкомата и телефон, по которому можно звонить на единственный номер — в call-центр банка. В свободном доступе находится и компьютер, на котором представлен единственный сайт — всё тот же Альфа-Банк.

Залы обслуживания клиентов находятся на втором этаже: здесь работают как с физическими, так и с юридическими лицами. Их расположение сразу выдает приоритеты в работе с клиентами: первым оказывается зал для корпоративных клиентов. Попасть в помещение для работы с частными лицами можно только пройдя через него.

В зале для физических лиц к нам сразу подходит специалист и предлагает свою помощь. Мы задаем свои вопросы и получаем достаточно грамотные ответы. Но обслуживание происходит в непривычном режиме: нам не предлагают сесть за привычную стойку, всё обслуживание ведется стоя. Видимо, для экономии места.

Консультант подводит нас к стойке с рекламными буклетами и с их помощью объясняет условия кредитования. Ощущения непривычные, записывать информацию неудобно. Точно так же — за стойками — идет и оформление документов. Если бы мы действительно брали кредит, то пришлось бы постоять несколько десятков минут.

Замечаем и другие странности. В зале только одна касса. Мало мест для ожидания. Для клиентов предусмотрен всего один небольшой диванчик. Видимо, поток клиентов небольшой, и увеличивать его банк не планирует.

ОАО «Банк Москвы»
Малышева, 31д


ОАО «Банк Москвы». Малышева, 31д

Следующий пункт нашей программы — Банк Москвы — располагается на другой стороне перекрестка улиц Малышева и 8 Марта. Здание банка очень заметно, старую постройку круглой формы с самолетом на крыше, который удачно совпадает с корпоративным цветом банка, трудно не заметить.

Фасад здания затянут баннерами с изображением зверушек, которых банк использует в своей рекламе. Видимо, именно с зайцами и бобрами он ассоциирует своих клиентов.

Проходим в здание и немного разочаровываемся: зал Банка Москвы оказывается маленьким и серым, рекламные плакаты порваны, на стойках разбросаны рекламные буклеты, присесть и подождать обслуживания негде. На нас внимания сотрудники не обращают.

Сами подходим к стойке, за которой работают два специалиста. От зала стойка огорожена стеклом, как в больничной регистратуре. Кажется, что операционисты стараются отгородиться от своих клиентов.

Впрочем, к качеству консультации вопросов не возникло: на все вопросы нам ответили быстро, дали распечатки с условиями предоставления кредитов и кредитных карт.

ЗАО «Райффайзенбанк»
Малышева, дом 31 «К»


ЗАО «Райффайзенбанк». Малышева, дом 31 «К»

Первое и главное преимущество этого офиса Райффайзенбанка — это месторасположение в доме на берегу реки Исеть, с видом на Плотинку и Исторический сквер. Оформление фасада по-европейски строго и лаконично: вывеска с названием, корпоративные цвета и стеклянные двери с эмблемой банка — ничего лишнего.

Внутри всё те же европейские стандарты. Пространство, свет, мебель, информационные материалы — всё в меру, и не много, но и не мало. В офисе царит приятная атмосфера спокойствия, персонал доброжелателен. Реакция сотрудников на нас была незамедлительная: поинтересовались, с каким вопросом мы пришли, и с улыбкой направили к нужному специалисту. Кредитный операционист подробно и понятно рассказал о продуктах банка, предложил взять с собой буклеты и распечатки.

Но стоит отметить, что из семи рабочих мест были заняты лишь три. Либо мы пришли, когда большая половина сотрудников отсутствовала, либо проходимость настолько мала, что всю работу могут взять на себя и три работника банка.

Интересным дополнением стал ящик, где клиенты могут оставлять написанные в специальных формулярах мнения о кредитном учреждении.

Банк «Монетный дом»
Малышева, 58а.


Банк «Монетный дом». Малышева, 58а

Следующая остановка в путешествии была в банке «Монетный дом» по адресу: Малышева, 58а. Здание банка невозможно не заметить. Старинный двухэтажный особняк из красного кирпича с белой облицовкой, с нестандартной запоминающейся крышей выглядит очень ярко и отлично сочетается с зелено-желтой вывеской банка. Перед зданием стоит несколько рекламных щитов.

Проходим через старинную дверную группу. По разные стороны от входа мы видим 2 зала: для физических и юридических лиц. Следуя указателям, поворачиваем налево.

Помещение небольшое, но уютное. С посетителями работает 4 операциониста. Обращаемся за помощью к одному из них и получаем подробную консультацию. К сожалению, раздаточных материалов не хватает, многое приходится записывать.

ОАО «Россельхозбанк»
Пушкина, 2а


ОАО «Россельхозбанк». Пушкина, 2а

Продолжаем путешествие по улице Малышева и практически не замечаем Россельхозбанк по адресу: Пушкина, 2а (угол Пушкина — Малышева). Рекламы банка практически не видно из-за сугробов, одиноко висят очень маленький указатель и растяжка. Заходим во двор, в котором расположен банк. Перед входом в офис — средних размеров парковка, что безусловный плюс. Здание банка выглядит не очень привлекательно — старое и, видимо, давно ждущее косметического ремонта.

Внутри нашему взгляду открывается лишь один зал, очень маленький и тесный. В нем осуществляется обслуживание и физических, и юридических лиц. Обслужить клиентов в банке готовы семь специалистов и две кассы.

Подходим к стойке и интересуемся, кто бы нас смог проконсультировать по кредитам для физических лиц. Нам вежливо отвечают и предлагают пройти к специалисту. Он профессионально рассказывает обо всех кредитных нюансах, рассчитывает ежемесячные платежи. Но материалов с информацией о займах дать в личное пользование не может — все бумаги только для служебного пользования. Дают лишь визитку и предлагают воспользоваться сайтом для более подробного ознакомления с условиями кредита.

ОАО «Ситибанк»
Малышева, 84


ОАО «Ситибанк». Малышева, 84

Сразу три банка находятся в здании по адресу: Малышева, 84, известном как «Китайская стена». Первый из них — Ситибанк. Он привлекает внимание голубой вывеской и яркой входной группой. Войдя внутрь, попадаем в большой холл с круглосуточным банкоматом. Проходим далее, нас встречает администратор зала и любезно проводит до специалиста.

Внутреннее оформление банка очень светлое, в голубых и белых тонах, атмосфера приятная, в зале для физических лиц оборудована целая зона для отдыха: мягкие кресла и стол с различными журналами. Обращаемся с вопросами по займу. Персонал обучен хорошо: разъясняют все условия по кредитам, дают подробную информацию, предлагают с собой рекламные и информационные материалы, дают визитку. Но самих специалистов в банке маловато. В нашем зале их было всего двое.

ОАО «Уральский банк реконструкции и развития»
Малышева, 84 и Малышева, 53


ОАО «Уральский банк реконструкции и развития». Малышева, 84 и Малышева, 53

Банк очень заметен с улицы, большая вывеска и яркая бегущая строка непременно привлекут внимание потенциальных клиентов. Парковка у банка есть, но, к сожалению, практически полностью занята. Внутри мы видим среднее по размерам и вместительности помещение, очень светлое и чистое. Оформление офиса приятное: всё в корпоративных цветах, стены украшают рекламные плакаты, оборудована зона отдыха для клиентов, обслуживание осуществляется в отдельном кабинете.

За стойкой нас встретил администратор зала и направил к специалистам. На вопрос о кредитах сотрудницы вежливо объяснили, что в этом офисе обслуживают только юридических лиц, и попросили пройти в офис УБРиР через дорогу, находящийся в ТЦ «Антей».

ОАО «Уральский банк реконструкции и развития». Малышева, 84 и Малышева, 53

Мы отправляемся из филиала Уральского банка реконструкции и развития на ул. Малышева, 84, в его следующий офис, уже третий на данной улице. Снаружи банк встречает нас стройными колоннами в античном стиле, большой вывеской и бегущей строкой с полезной информацией. Этот офис специализируется на обслуживании физических лиц.

Внутри мы видим очень большое и просторное помещение, из десяти оборудованных мест для обслуживания клиентов работает пять. К услугам клиентов четыре кассы, зона отдыха, где можно заполнить документы и просто подождать обслуживания. Оборудован небольшой детский уголок. Качество обслуживания также на высоте. Чувствуются корпоративные стандарты. Операционист не только рассказала нам о кредитах, но и предложила рассчитать ежемесячные платежи, предоставила раздаточные информационные материалы.

ОАО «МДМ Банк»
ул. Малышева, 53


ОАО «МДМ Банк». ул. Малышева, 53

На втором этаже ТЦ «Антей» расположился дополнительный офис МДМ Банка. Наружное оформление офиса достаточно скромное и ограничивается входным порталом с вывеской в корпоративном стиле. При входе видим стойку охраны и стеклянную лестницу на второй этаж к банку. Поднимаемся, и первое, что бросается в глаза и портит впечатление, — склад старых, видимо, списанных, но почему-то не выброшенных компьютеров прямо под лестницей.

Несмотря на это, оформление относительно небольшого помещения банка приятно удивило: очень светло, чисто и красиво. Большой белый диван, телевизор и детский уголок, кулер, аккуратные стойки с рекламными листовками и буклетами — всё для посетителей в зоне ожидания, удачно отделенной от рабочих мест стеной.

Пять специалистов работают с клиентами за столами и еще четверо за стойкой готовы проконсультировать посетителей.

ОАО «Росбанк»
Мамина-Сибиряка, 145


ОАО «Росбанк». Мамина-Сибиряка, 145

Следующим банком, в котором мы побывали, стал Росбанк, расположенный на пересечении улиц Мамина-Сибиряка и Малышева. Внимание издалека привлекает ярко-голубая вывеска. Банк занимает первый этаж большого многоэтажного здания постройки 50-х годов, образца сталинской архитектуры, чему и обязан внешним и внутренним оформлением.

Входная группа банка соответствует стилю: красивые старые деревянные двери с огромными ручками. Внутри — мраморная облицовка стен, пола и стоек для заполнения бумаг, фонари с круглыми плафонами и приглушенным желтым светом. Не совсем вписываются в эту атмосферу современные рабочие места сотрудников, заваленные кипами бумаг и документов. Стоит отметить, что операционистов, консультирующих клиентов, всего трое на весь зал. Для обслуживания клиентов в банке работает три кассы.

Присесть, ожидая своей очереди, посетитель может только около входа, где стоят три стула. При этом в зале практически нет рекламы и отсутствует какая-либо корпоративная атрибутика, напоминающая посетителям, что они находятся в офисе именно Росбанка. Единственное исключение — корпоративная униформа специалистов.

К уровню подготовки специалистов тоже никаких претензий нет. Обслуживание приятное и грамотное, чувствуется интерес к клиенту. Но информационных материалов, которые можно было бы взять с собой, не оказалось, поэтому предложили записать всё самим.

ЗАО «Банк Интеза» (КМБ Банк)
Малышева, 98


ЗАО «Банк Интеза» (КМБ Банк). Малышева, 98

Дальше мы отправляемся в Банк Интеза, находящийся по адресу: Малышева, 98.

Этот офис банка предназначен для обслуживания как физических, так и юридических лиц. Внешнее оформление филиала на достойном уровне: красивая входная группа и вывеска выполнены в зелено-оранжевых корпоративных тонах. Аккуратно, без излишеств, но вполне заметно со стороны. Заходим и видим очередной «квартирный» банк.

Зал маленького размера и вместительности. В нем — всего два специалиста. Оформление офиса выполнено рационально и выглядит привлекательно. Есть зона ожидания для клиентов, где под вечнозеленым деревом можно заполнить необходимые бумаги либо просто подождать за чтением полезной информации. В зале много стоек с большим разнообразием рекламных буклетов банка.

Нас любезно встретил охранник. Кроме нас, в офисе никого больше не оказалось, поэтому нам предложили подождать. Когда подошел специалист, мы начали расспросы о получении кредита для физических лиц, но разговор оказался недолгим. Девушка любезно отвечала на все вопросы, но как только мы спросили: «Достаточно ли будет заработка в 15 тысяч рублей в месяц?», получили резкий и некорректный ответ: «Тогда мы вам никакой кредит не дадим, кредиты выдаются только при заработной плате от 25 тысяч рублей». После этого операционист потеряла к нам всякий интерес и недвусмысленно дала понять, что разговор окончен. Уходим, огорченные резким ответом, в следующий банк, находящийся по этому же адресу.

ОАО «Сберинвестбанк»
Малышева, 98


ОАО «Сберинвестбанк». Малышева, 98

Входная группа Сберинвестбанка не очень привлекает к себе внимание. Среди вывесок, находящихся рядом, ее достаточно трудно заметить. Заходим в банк, на входе нас встречает охранник, болтающий по телефону и как будто не замечающий нашего появления.

Зал банка маленький, да еще и плохо освещен. Сразу обращаем внимание на стойкий ужасный запах в помещении, хочется развернуться и выйти обратно на улицу. Тем не менее продолжаем осмотр.

За стойкой по обслуживанию клиентов в своих заботах два специалиста, которые не обращают на нас особого внимания. Подходим и интересуемся кредитами, на что нам молча протягивают распечатанные условия кредитования физических лиц в Сберинвестбанке. Отходим от специалистов, в сторонке изучаем информацию и замечаем, что листовка напоминает внутрибанковский документ и не предназначена для клиентов. Окончательно подпортили впечатление разбросанные на стойках рекламные флаеры. Запах становится непереносимым, и мы покидаем помещение.

ОАО «ДжиИ Мани Банк»
Малышева, 75


ОАО «ДжиИ Мани Банк». Малышева, 75

Отправляемся в ДжиИ Мани Банк по адресу: улица Малышева, 75. Входная группа банка выполнена в светлых тонах: белая вывеска, на которой голубыми буквами изображено название банка. Сама по себе вывеска не очень броская, и не совсем понятно, что под ней скрывается именно кредитная организация, а не очередной бутик. Зато из-за большого размера видно ее издалека.

Входим в здание банка, нас никто не встречает. В холле за стойкой, не обращая внимания на посетителей, стоят два специалиста, озабоченные своими делами. Напротив стойки находятся две кассы, которые никак не изолированы — клиенты обслуживаются в открытом холле. В банке к нашему приходу находилось очень много людей. В зал по обслуживанию клиентов, где сидит всего три специалиста, пройти просто невозможно из-за образовавшейся очереди. Клиентам, ожидающим обслуживания, даже посидеть практически негде, в банке имеется только 3 стула для посетителей.

Поскольку возможности обратиться напрямую к специалистам по обслуживанию физических лиц нет (нужно выстоять очередь как минимум на час), обращаемся к сотрудницам за стойкой. На вопрос о получении кредита получаем ответ, нас огорчивший: «Все специалисты заняты, клиенты обслуживаются в порядке очереди». На вопрос, есть ли информационные материалы по кредитам, которые мы бы могли изучить самостоятельно, также получаем отрицательный ответ. Удивительно, что ни один из двух консультантов не смог ответить на наши вопросы и даже не предложил самостоятельно посмотреть информацию на сайте банка. Во всех предыдущих банках с такой проблемой мы не сталкивались.

Дизайн зала по обслуживанию клиентов также поражает: если в оформлении холла используются спокойные голубые и светлые цвета, то зал обслуживания выполнен в яркой зеленой и голубой гамме. Привлекает внимание яркая зеленая стена. В такой атмосфере вряд ли можно сосредоточиться на работе как сотрудникам, так и клиентам.

ОАО «Меткомбанк»
Бажова, 127


ОАО «Меткомбанк». Бажова, 127

Офис Меткомбанка расположен рядом с пересечением улиц Малышева и Бажова. На самом перекрестке стоит большой указатель, помогающий найти отделение.

Яркая вывеска привлекает внимание издалека. Заходим внутрь и видим небольшой операционный зал. Места немного, зоны для ожидания практически нет. Да она и не особо нужна. Оформление лаконичное, очень много информационных стендов.

На входе нас встречает охранник. Из трех рабочих мест заняты только два. Один из сотрудников интересуется целью нашего визита и направляет к специалисту для дальнейшей беседы о возможности получения кредита. Обслуживание вежливое, операционист рада нашему приходу. Она отвечает на все вопросы и дает информацию об условиях кредитования. В следующем зале мы видим две кассы, табло валют, служебные помещения.

Сбербанк
Малышева, 108


Сбербанк. Малышева, 108

Отправляемся в следующий филиал Сбербанка России по адресу: улица Малышева, 108. Вывеска банка прячется за ветками деревьев, но корпоративные цвета заметны издалека. Снаружи офис выглядит чисто и опрятно. На вывеске перед входом значится: «Центр ипотеки», и работает он только с физическими лицами.

Собственно, именно особая специализация определяет и работу офиса, и его внутреннее устройство. Он оформлен в спокойных серо-белых тонах, реклама и корпоративная атрибутика не отвлекают.

Офис предельно функционален и предназначен только для выдачи ипотечных кредитов. Помещение небольшое. В нем — комфортная зона ожидания и два изолированных кабинета, в каждом из которых прием ведет по одному специалисту. Обращаемся к свободному специалисту с вопросом о получении кредита. Качество консультации — на высочайшем уровне. Специалист свободно владеет всей информацией, охотно рассказывает об особенностях ипотечного кредитования и тех «подводных камнях», с которыми можно столкнуться. Более того, любезно выдают анкету для заполнения домой и предлагают звонить с вопросами в любое время.
Свидетельство о регистрации агентства ИА № ФС 77-25770 от 04 октября 2006 г., выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.