Более 90% граждан РФ не знают о механизмах защиты прав потребителей на финансовом рынке

УрБК, Москва, 11.07.2012. Подавляющее большинство россиян (91%) не знают, какие организации занимаются защитой прав потребителей на финансовом рынке, свидетельствуют результаты опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ).

«Результаты исследования показали низкий уровень информированности россиян об институтах, защищающих их права, а также высокую степень неуверенности и незащищенности на рынке финансовых услуг. Данная ситуация говорит о неэффективности сложившейся системы защиты прав потребителей финансовых услуг и острой необходимости ее совершенствования», — приводятся в сообщении слова гендиректора НАФИ Гузелии Имаевой.

Большинство отметивших свою информированность в вопросах защиты прав потребителей правильно называют организации, уполномоченные оказывать поддержку в этой области. К ним относятся Общество защиты прав потребителей (54%) и Роспотребнадзор (21%). Помимо этого, россияне считают, что права потребителей на финансовом рынке защищают и такие государственные органы, как суды, прокуратура, полиция и другие (13%). Некоторые наделяют функциями защиты потребителей страховые компании, трудовую инспекцию или профсоюзы. Изредка россияне ждут поддержки и защиты своих прав от самого банка, коллекторов или омбудсмена.

Больше половины россиян (52%) считают, что их права как потребителей финансовых услуг не защищены, свидетельствуют результаты опроса.

«Защищенными на финансовом рынке чувствуют себя чуть более трети россиян (38%). Из них всего 4% отмечают, что полностью защищены. И наиболее оптимистична молодежь в возрасте от 18 до 24 лет. Примечательно, что каждый десятый не смог определить, насколько защищены его права как потребителя финансовых услуг», — сообщает НАФИ.

По результатам опроса жители двух столиц ощущают себя наиболее защищенными (57% против 38% в целом по России) и максимально информированными в вопросах защиты прав потребителей финансовых услуг (20% против 9% по стране).

НАФИ проводило опрос в июне 2012 года. В нем приняли участие 1,6 тысячи человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России.