Россети зафиксировали рост числа обращений потребителей на 10%

УрБК, Екатеринбург, 30.03.2020. За прошедшую неделю количество обращений в компанию Россети выросло на 10%. Это произошло несмотря на переход 893 из 1 тыс. 017 центров по работе с клиентами группы компаний на дистанционный и онлайн-формат. Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.

«С 18 по 28 марта на 34% увеличилось количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов — на 45%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте», — сообщает группа связей с общественностью и СМИ филиала ПАО «ФСК ЕЭС» — МЭС Урала.

Связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «портал-тп.рф», а также — нового мобильного приложения «Россети — личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.рф».