Новости партнеров
12.02.2019

Эффективность облачных колл-центров

Качество работы с клиентами имеет первостепенное значение в современных условиях ведения бизнеса. В деловой среде можно наблюдать миграцию от массового общения до персональной связи с потребителями. Организовать устойчивый контакт позволяют услуги колл-центра Москва в качестве облачного решения.

Насколько оправданы вложения

Спрогнозировать выгоду вложений можно по тем же показателям, которыми определяется эффективность других вложений. Это окупаемость, рентабельность, доход и другие параметры. Вложение средств требует организовать расчетно кассовое обслуживание юридических лиц, проанализировать текущие расходы и будущие прибыли. Когда колл-центр создан для дополнения основных функций компании (торговой или сервисной организации, банка и другой), то должен соблюдаться баланс между числом операторов и количеством звонков клиентов. Так можно достичь разумного компромисса между обращениями и численностью сотрудников. Добиться этой «золотой середины» можно организацией всевозможных систем самообслуживания.

От чего зависит окупаемость

Теоретически, всегда имеется возможность оценить сумму требуемых вложений и эксплуатационных затрат. К сожалению, на практике подобные выкладки не всегда соответствуют действительности и часто слишком оптимистичны. По объему прогнозированного количества звонков можно оценить их стоимость, добавку к цене продаж и, в конечном итоге, окупаемость колл-центра.

Опыт показывает, что отдельные call-центры выгодны только достаточно крупным фирмам. Предприятиям сегмента СМБ лучше рассмотреть возможность аутсорсинга услуг, но в этом случае нужно учитывать направление деятельности. Посторонние операторы не всегда эффективно помогают повысить продажи.

Преимущества для бизнеса

Привлечение услуг операторов колл-центров к повышению уровня обслуживания клиентов дает бизнесменам ряд преимуществ:

— Использование облачных сервисов практически не требует инвестиций в создание колл-центра.

— Повышение уровня обслуживания потребителей.

— Снижение количества пропущенных звонков от клиентов.

— Эффективная обработка вызовов.

— Высокая дополнительная прибыль облачных сервисов.

— Экономия коммуникационных расходов путем использования IP-телефонии и выгодных тарифных пакетов.

— Выявление неквалифицированных операторов путем записи обращений и снимков экрана.

Вернуться в раздел » Новости Партнеров
Материалы по теме
29.03.2018 УБРиР получил одобрение жюри в номинации «Партнер года по внедрению и интеграции» на конкурсе «Хрустальная гарнитура»

УрБК, Екатеринбург, 29.03.2018. Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) получил высокое одобрение жюри в ...

13.11.2017 Операторы связи сокращают колл-центры

УрБК, Москва, 13.11.2017. Операторы связи во всем мире отказываются от колл-центров для поддержки клиентов и переходят ...

28.08.2017 ВТБ24 ограничил наличные операции по картам и кредитам

УрБК, Москва, 28.08.2017. Банк ВТБ24 ввел ограничение на наличные операции через кассу по картам и кредитам. Об этом ...

23.05.2013 ОАО «ЧТПЗ» создало собственный колл-центр

УрБК, Екатеринбург, 23.05.2013. ОАО «Челябинский трубопрокатный завод» создало собственный колл-центр для ...

02.12.2010 Колл-центр ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» вошел в число 10 лучших контактных центров в России

УрБК. Екатеринбург, 02.12.2010. Национальной ассоциацией контактных центров (НАКЦ) проведено исследование лучших ...