Важно
27.09.2012

Сбербанк закрыл счет одного из клиентов в одностороннем порядке

Клиенты Уральского отделения Сбербанка России сообщают о закрытии счетов по пластиковым картам в одностороннем порядке. Уведомление о решении банка держатели карт получают посредством SMS-сообщений. Об этом УрБК рассказал один из клиентов Сбербанка.

«Вчера ночью пришло SMS: «Счет Вашей карты закрыт», хотя карта, причем Gold, была открыта всего три недели назад», — рассказал УрБК клиент банка.

Клиенту пришлось потратить несколько часов, чтобы выяснить все обстоятельства. В одном из отделений банка были крайне удивлены ситуацией и сообщили держателю карты, что все в порядке и его счет открыт. При этом сам клиент не мог воспользоваться картой. В конечном итоге выяснилось, что причиной происшествия стала несогласованность действий сотрудников банка во время открытия счета.

«При оформлении пластиковой карты сотрудница неправильно написала мое имя в английской транскрипции. Я попросил исправить, и пришлось писать новое заявление. Но, видимо, она уже отправила заявку по первому заявлению. В результате было открыто два счета. Теперь, спустя три недели, другой сотрудник Сбербанка увидел, что на карту существует два счета, и просто закрыл оба. Порекомендовали подождать два-три дня. Ранее в call-центре специально уточнил: какие компенсации полагаются в случае, если проблема возникла по вине банка? Неудивительно, что никаких компенсаций не предусмотрено. Уверен, что Сбербанк это и не воспринимает как свою вину. Просто очередному клиенту не повезло, случается», — пояснил клиент банка.

Напомним, закрытие счета и блокировка карты возможны лишь в четырех случаях: по заявлению клиента, в случае обнаружения мошеннических операций, в случае подозрений на обналичивание средств и обнаружения фактов финансирования терроризма. В остальных случаях закрытие счета клиенты Сбербанка могут оспорить в суде.
Вернуться в раздел » Важно
Материалы по теме
25.07.2012 Клиент ОАО «Сбербанк России» вновь не смог воспользоваться картой за границей

УрБК, Екатеринбург, 25.07.2012. Клиенты Уральского банка Сбербанка России в очередной раз столкнулись с трудностями ...

25.05.2010 Уральский банк Сбербанка России приступил к выдаче кобрендинговых дебетовых карт MasterCard МТС Сбербанка России

УрБК, Екатеринбург, 25.05.2010. Уральский банк Сбербанка России приступил к выдаче кобрендинговых дебетовых карт ...

18.03.2010 Уральский банк Сбербанка России: Комплекс услуг «Бизнес-Аграрный» дает предприятиям агропромышленного комплекса множество преимуществ

УрБК, Екатеринбург, 18.03.2010. Уральский банк Сбербанка России с 1 февраля 2010 г. по 1 февраля 2011 г. проводит ...

03.02.2010 Уральский банк Сбербанка России предоставил клиентам возможность оперативно управлять счетом своей карты

УрБК, Екатеринбург, 03.02.2010. Уральский банк Сбербанка России продолжает повышать уровень сервиса в банкоматах и ...

25.09.2009 В Уральском банке Сбербанка России стартовала акция «Забота» для клиентов, которые заинтересованы в получении пенсии через Сбербанк России

УрБК, Екатеринбург, 25.09.2009. В Уральском банке Сбербанка России стартовала акция «Забота» для клиентов, которые ...